sugar-crm

Installazione e personalizzazione della piattaforma CRM – Customer Relastionship Managment – per la gestione di informazioni e dati relative ai propri clienti e per la gestione ottimale dei processi interni all’azienda.

Il CRM – Customer Relastionship Managment – permette al cliente la gestione centralizzata e condivisa di informazioni/dati riguardanti le relazioni con i propri contatti e la gestione ottimizzata dei processi interni.
Sugar CRM è l’applicazione open source CRM più diffusa al mondo, un unico strumento accessibile via web che permette di gestire qualsiasi dato: aziende partner, personale, trattative commerciali, offerte, contatti, campagne di marketing, assistenza, calendario condiviso, gestione e-mail.


CRM personalizzato

Sfruttando le potenzialità del CRM, Essedicom personalizza la piattaforma per favorire la gestione del work-flow dell’organizzazione interna e la gestione dei clienti / fornitori esterni con le seguenti funzionalità:

  • Gestione clienti, dipendenti e fornitori
  • Gestione clienti potenziali
  • Gestione offerte commerciali
  • Funzionalità personalizzabili per gruppi di utenti
  • Calendario gestionale: riunioni, appuntamenti, chiamate
  • Statistiche
  • Archivio dei dati del singolo cliente
  • Archiviazione di documenti
  • Funzionalità di ricerca avanzata
  • Esportazione e importazione dei dati
  • Gestione di preventivi e di ordini
  • Geolocalizzazione (clienti, contatti ecc..)
  • Gestione e pianificazione di campagne di marketing
  • Predisposizione di newsletter comprensiva di configurazione del server di posta
  • Statistiche campagne di e-mail marketing
  • Client e-mail integrato
  • Gestione dei rapporti con i fornitori (contratti, scadenze bandi)

Newsletter

  • Campagne di e-mail marketing mirate su servizi, eventi ed attività.
    Il sistema permette:
  • Gestione di un numero illimitato di indirizzi email.
  • Invio diretto di messaggi mail suddiviso in gruppi di utenze diverse e l’invio di newsletter periodiche.
  • Gestione dell’iscrizione alla newsletter tramite form
  • Sistema automatico per la cancellazione degli iscritti.
  • Notifica di consegna.

CRM per i Teatri

Funzionalità aggiuntive per il tracciamento di indici qualitativi e quantitativi delle performance del teatro

Come può questa piattaforma supportare il teatro nella compilazione della richiesta al FUS (Fondo Unico per lo Spettacolo)?
La funzione aggiuntiva ideata da Essedicom di tracciamento di indici qualitativi e quantitativi delle performance del teatro permette alla piattaforma CRM di raccogliere e archiviare tutti i dati provenienti dalla biglietteria del teatro: le informazioni inerenti allo spettacolo (titolo, autore, compagnia, attori ecc..), gli incassi (segnalando i biglietti venduti, gli omaggi e gli abbonamenti usati), il numero di spettatori, i posti occupati, la diffusione sul territorio, i ricavi, le spese sostenute (costi generali e del personale).
I dati all’interno della piattaforma possono essere estrapolati per compilare la richiesta al FUS.
Inoltre permette un costante monitoraggio dei risultati per paragonare i dati inseriti nella richiesta al FUS e i risultati ottenuti dal Teatro.
Di seguito sono riportate alcune immagini esemplificative di tale funzione.
Alcuni dei contenuti presenti nelle immagini sono stati volontariamente oscurati perché presentano dati sensibili, questo non compromette la corretta visualizzazione della schermata originale.
Le due immagini sottostanti rappresentano un esempio di moduli personalizzati, realizzati per il tracciamento dei dati relativi agli spettacoli teatrali (prima immagine) e al personale (seconda immagine).
Questi due moduli importano i dati dall’esterno e presentano alcuni campi aggiuntivi per l’inserimento manuale di dati non disponibili nell’importazione.

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Nelle immagini sottostanti sono riportati due esempi di schede del singolo spettacolo e del singolo dipendente.
Tali schede sono composte da una serie di campi gestiti dal CRM, tutti i campi presenti possono essere compilati e usati per ottenere informazioni di tipo aggregato.

Spettacolo

3

Dipendente

4

Esempi di Report

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Calendario gestionale interno

Il calendario gestionale è un’agenda visualizzata come calendario a cui ha accesso il personale interno, e permette la creazione e la gestione di eventi, come riunioni, appuntamenti, chiamate, e ecc.
Presenta più livelli di fruizione: chi sta ai vertici può visualizzare tutto il calendario, mentre i dipendenti solo gli “eventi” (per esempio riunioni/ appuntamenti) ai quali sono stati invitati.
Quando viene inserito un nuovo evento o quando si è prossimi alla sua scadenza il sistema invia una notifica automatica tramite mail a tutte le persone coinvolte in quell’evento.
Il calendario degli eventi può essere visualizzato e stampato in più modalità: mensile, settimanale e giornaliera.
La versione mensile prevede la visualizzazione del titolo e dell’orario degli eventi programmati, e cliccando sull’evento si accede alla scheda dettagliata con le informazioni necessarie.
Anche tale strumento può essere personalizzato a seconda delle esigenze del cliente, per esempio può avere diverse visualizzazioni nel caso di gestione di più teatri.

Calendario vista giornaliera

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Calendario vista settimanale

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Calendario vista settimanale

8

Creazione evento con possibilità di invito di singoli dipendenti
9

Agenda personale con focus su call e meeting

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